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Buzón de Reclamos, Quejas o Sugerencias

Para la Ucab son muy importantes sus reclamos, quejas o sugerencias para mejorar el servicio que prestamos como Institución y lograr la satisfacción de nuestros usuarios; para ello es necesario que conozca los conceptos que se presentan a continuación:

 

Reclamo: expresión de insatisfacción sobre algún servicio ofertado por la Institución y que esta debe solucionar por ser de su competencia.

 

Queja: insatisfacción sobre algún servicio solicitado que no es ofertado por la Institución.

 

Sugerencia: expresión de ideas, proyectos o propuestas de solución para disminuir la insatisfacción sobre algún servicio ofertado por la Institución que promuevan la mejora continua de nuestros procesos.

 

tl_files/themes_ucab_guayana/images/vineta_2.png Es importante que sepa que los datos suministrados serán tratados con la confidencialidad pertinente.


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